מדיניות משלוחים

מדיניות משלוחים, ביטולים והחזרות

1. מדיניות משלוחים:

• עלות משלוח: משלוח עם שליח עד הבית (או לכתובת המבוקשת) כרוך בעלות של 40 ש"ח.

• הטבת משלוח חינם: ברכישה בסכום כולל של מעל 300 ש"ח (לאחר ניכוי הנחות וקופונים, ככל שישנם), המשלוח יוענק ללא עלות.

• מועדי אספקה: המוצרים מיוצרים בעבודת יד ונארזים בקפידה. הזמנות מטופלות ונשלחות בתוך [מומלץ להשלים: למשל, 3–7] ימי עסקים ממועד אישור העסקה (ימי עסקים אינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג וימי חג).

2. מדיניות החלפות והחזרות מוצרים

ב-HAMEGIDA מושקעת מחשבה רבה בכל פריט שנארז עבורכם. במידה ואתם מעוניינים להחליף או להחזיר מוצר, אנו פועלים תחת תנאים קפדניים השומרים על איכות המוצרים:

• תנאי סף להחזרה/החלפה: החזרה או החלפה של נר או מוצר אטמוספרי תתאפשר אך ורק אם המוצר מוחזר בתוך אריזתו המקורית והשלמה, כשהוא סגור, חדש לחלוטין, מבלי שהודלק, נפגם או נעשה בו שימוש מכל סוג שהוא.

• עלות השילוח חזרה: החזרת המוצר אל סטודיו המותג תיעשה באחריותו המלאה של הלקוח ועל חשבונו בלבד (באמצעות דואר רשום, שליח או מסירה ידנית בתיאום מראש).

• ביצוע הזיכוי: הזיכוי הכספי או מתן שובר ההחלפה יבוצעו אך ורק לאחר הגעת המוצר חזרה אל הסטודיו ובדיקתו בשלמותו.

• ניכוי עלויות המשלוח: הזיכוי הכספי יתבצע עבור עלות המוצר בלבד, ולא יכלול זיכוי על עלות המשלוח המקורית (בסך 50 ש"ח), גם אם ההזמנה המקורית נהנתה מהטבת משלוח חינם.

3. ביטול עסקה :

ביטול עסקה וקבלת החזר כספי ייעשו בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010:

• מועד הביטול: צרכן רשאי לבטל עסקה לרכישת מוצר מיום עשיית העסקה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר, או מיום קבלת מסמך הגילוי (לפי המאוחר מבניהם).

• אופן הודעת הביטול: הודעה על ביטול עסקה תימסר למותג באחד מערוצי ההתקשרות הרשמיים המופיעים באתר (דוא"ל, טלפון או וואטסאפ).

• דמי ביטול: בעת ביטול עסקה שלא עקב פגם או אי-התאמה, החברה תהיה רשאית לנכות דמי ביטול כקבוע בחוק: 5% משווי העסקה או 100 ש"ח (הנמוך מביניהם).

• סייגים לביטול: בהתאם לחוק, לא ניתן לבטל עסקה עבור מוצרים שיוצרו במיוחד או בהתאמה אישית עבור הצרכן (כגון מוצרים הכוללים מסרים אישיים שנחזו או תוקשרו במיוחד עבור המזמין).

 

4. טיפול במוצרים שהגיעו פגומים או שבורים מהמשלוח:

אנו משקיעים מאמצים רבים ואורזים את מוצרי הזכוכית והאטמוספרה בחומרי ההגנה האיכותיים ביותר כדי שיגיעו אליכם בשלמותם. עם זאת, במקרים חריגים בהם מוצר נפגע במהלך השילוח, נפעל על פי הנהלים הבאים:

• דיווח מיידי: במקרה של קבלת מוצר פגום, שבור או שאינו תקין, יש לפנות לשירות הלקוחות של המותג מיד עם קבלת המשלוח (ולא יאוחר מ-24 שעות ממועד האספקה).

• דרישות הדיווח: לצורך בדיקת הפנייה ואישורה, יש לשלוח לשירות הלקוחות (בוואטסאפ או בדוא"ל) צילום ברור של המוצר הפגום בתוך אריזתו המקורית, יחד עם הסבר קצר על אופי הפגיעה ומספר ההזמנה.

• ביצוע הזיכוי או ההחלפה: לאחר קבלת התמונות ואישור הפגם על ידי שירות הלקוחות, יתבצע עבור הלקוח זיכוי כספי מלא (כולל עלות המשלוח היחסית, במידה וכל ההזמנה נפגמה), או לחילופין ישלח מוצר חלופי חדש ללא עלות שילוח נוספת, בהתאם לבחירת הלקוח ובתיאום מולו.

• סייג לדיווח מאוחר: המותג לא יוכל לקבל טענות על מוצר שהגיע שבור או פגום במידה והדיווח לא נעשה מיד עם קבלת המשלוח כנדרש.